พาผู้สูงอายุไปธนาคาร: ธุรกรรมที่ต้องไปเอง การยืนยันตัวตนในแอป และวิธีรับมือมิจฉาชีพ

คุณแม่โทรมาบอกว่าโอนเงินให้หลานไม่ได้ ลองถามดูว่าขึ้นอะไร ท่านบอกว่าจำไม่ได้ เดี๋ยวให้ลูกช่วยตอนกลับบ้านก็ได้ อีกสองสัปดาห์ต่อมาคุณเพิ่งรู้ว่าท่านไม่ได้โอนเงินอะไรเลยตลอดสองเดือนที่ผ่านมา และเลี่ยงไปใช้เงินสดทั้งหมดแทน

ธนาคารเป็นธุระที่ผู้สูงอายุอึดอัดที่สุด เพราะรวมสองเรื่องที่ท่านไม่อยากยอมรับว่าเริ่มตามไม่ทันไว้ด้วยกัน คือเรื่องเงินและเรื่องเทคโนโลยี และเป็นเรื่องที่ท่านมักไม่บอกใคร เพราะกลัวว่าพอบอกแล้วลูกจะขอเข้ามาจัดการบัญชีให้ทั้งหมด

บทความนี้แยกให้ชัดว่าธุรกรรมไหนต้องไปสาขาจริงๆ ธุรกรรมไหนทำที่บ้านได้ เหตุผลที่วงเงินโอนของท่านอาจถูกปรับลดโดยที่ไม่มีใครบอก และวิธีรับมือเมื่อเจอมิจฉาชีพ

สรุปสั้น: ธุรกรรมที่มักต้องไปสาขาคือเรื่องที่ต้องยืนยันตัวตนหรือแก้ไขข้อมูลบัญชี ส่วนการโอนและจ่ายบิลทำผ่านแอปได้ · ธนาคารแห่งประเทศไทยกำหนดให้จัดวงเงินโอนต่อวันตามระดับความเสี่ยง โดยกลุ่มผู้สูงอายุตั้งแต่ 65 ปีขึ้นไปเริ่มต้นที่ไม่เกิน 50,000 บาทต่อวัน และสามารถยื่นขอปรับเพิ่มกับธนาคารได้ · หากพลาดโอนเงินให้มิจฉาชีพแล้ว ให้โทร 1441 ทันที

ธุรกรรมไหนต้องไปสาขา ธุรกรรมไหนทำที่บ้านได้

การรู้เรื่องนี้ล่วงหน้าช่วยลดจำนวนครั้งที่ต้องพาท่านออกจากบ้านได้มาก และช่วยให้วันที่ไปสาขาจริง รวบทุกเรื่องจบในเที่ยวเดียว

มักต้องไปที่สาขา	มักทำที่บ้านได้
เปิดบัญชีใหม่ ปิดบัญชี หรือเปลี่ยนประเภทบัญชี	โอนเงินและจ่ายบิลผ่านแอป
แก้ไขข้อมูลส่วนตัว เช่น ที่อยู่ เบอร์โทร ลายเซ็น	ตรวจยอดและดูรายการย้อนหลัง
ทำบัตรใหม่กรณีบัตรหายหรือหมดอายุ	อายัดบัตรชั่วคราวผ่านแอปหรือคอลเซ็นเตอร์
ยื่นขอปรับวงเงินโอนต่อวัน	ตั้งค่าการแจ้งเตือนความเคลื่อนไหวบัญชี
เรื่องที่เกี่ยวกับผู้รับผลประโยชน์หรือบัญชีร่วม	สมัครบริการบางประเภทที่ยืนยันตัวตนผ่านแอปได้

รายละเอียดต่างกันไปในแต่ละธนาคาร ก่อนเดินทางควรโทรถามคอลเซ็นเตอร์ของธนาคารนั้นว่าเรื่องที่จะไปทำ ต้องไปสาขาไหม และต้องเตรียมอะไรบ้าง [VERIFY: ห้ามระบุขั้นตอนเฉพาะของธนาคารรายใดในบทความ โดยไม่ตรวจกับหน้าเว็บของธนาคารนั้น]

ทำไมวงเงินโอนของท่านถึงลดลงโดยไม่มีใครบอก

นี่คือสาเหตุที่พบบ่อยแต่แทบไม่มีใครรู้ ธนาคารแห่งประเทศไทยกำหนดให้ธนาคารจัดกลุ่มลูกค้าตามระดับความเสี่ยง แล้วกำหนดวงเงินโอนต่อวันให้ต่างกันตามกลุ่ม เพื่อลดความเสียหายจากมิจฉาชีพ

กลุ่มที่ถูกจัดให้เริ่มต้นที่วงเงินต่ำสุดคือกลุ่มเปราะบาง ซึ่งรวมถึงผู้สูงอายุตั้งแต่ 65 ปีขึ้นไป โดยเริ่มต้นที่ไม่เกิน 50,000 บาทต่อวัน

สิ่งสำคัญคือ วงเงินนี้ไม่ใช่เพดานถาวร ลูกค้าสามารถยื่นขอปรับเพิ่มกับธนาคารได้ โดยธนาคารจะพิจารณาจากข้อมูลของลูกค้าแต่ละราย ดังนั้นถ้าคุณพ่อคุณแม่มีความจำเป็นต้องโอนเงินก้อนใหญ่เป็นครั้งคราว เช่น จ่ายค่ารักษาพยาบาลหรือโอนให้ลูกหลาน ควรพาท่านไปยื่นเรื่องขอปรับวงเงินที่สาขา แทนที่จะปล่อยให้ท่านเลิกใช้แอปไปเลย

จุดที่ควรระวังเป็นพิเศษ: เมื่อท่านโอนไม่ผ่านและไม่เข้าใจว่าทำไม ท่านมักสรุปเองว่า "แอปนี้ใช้ไม่ได้แล้ว" หรือ "เราทำไม่เป็น" แล้วเลิกใช้ ทั้งที่ปัญหาแก้ได้ด้วยการไปยื่นเรื่องครั้งเดียว การอธิบายให้ท่านฟังว่าเป็นกติกาที่ธนาคารตั้งไว้เพื่อป้องกันมิจฉาชีพ ไม่ใช่ความผิดของท่าน ช่วยได้มากกว่าที่คิด

เงื่อนไขและช่วงวงเงินมีการทบทวนเป็นระยะ และรายละเอียดการดำเนินการต่างกันไปในแต่ละธนาคาร ให้ตรวจกับธนาคารเจ้าของบัญชีก่อนเสมอ [VERIFY: ระดับวงเงินและช่วงอายุปัจจุบัน ตรวจกับประกาศธนาคารแห่งประเทศไทยก่อนเผยแพร่]

การยืนยันตัวตน: อุปสรรคที่แก้ได้ในครั้งเดียว

ปัจจุบันบริการทางการเงินหลายอย่างต้องยืนยันตัวตนก่อนใช้งาน ซึ่งมักเป็นจุดที่ผู้สูงอายุติดมากที่สุด เพราะต้องถ่ายรูปใบหน้าให้ระบบอ่านผ่าน และต้องทำในแสงที่พอเหมาะ

สิ่งที่ช่วยให้ผ่านง่ายขึ้น

• ทำในที่ที่มีแสงธรรมชาติ ไม่ย้อนแสง และถอดแว่นถ้าระบบแจ้งให้ถอด

• ถ้าทำเองไม่ผ่านสองสามครั้ง ให้ไปทำที่สาขาหรือที่จุดบริการแทน อย่าปล่อยให้ท่านลองซ้ำจนหงุดหงิดกับตัวเอง

• สำหรับ ThaID ซึ่งเป็นระบบยืนยันตัวตนดิจิทัลของภาครัฐ สามารถไปลงทะเบียนผ่านเจ้าหน้าที่ที่สำนักทะเบียนได้ ซึ่งมักราบรื่นกว่าการทำเองผ่านแอป

เรื่องรหัสผ่าน: ควรช่วยท่านตั้งรหัสที่จำได้แต่ไม่ใช่วันเกิดหรือเลขเรียง แล้วจดไว้ในที่ที่ท่านหยิบดูได้เอง การเก็บรหัสไว้ที่ลูกคนเดียวทำให้ท่านต้องโทรถามทุกครั้ง และเป็นสาเหตุที่ทำให้ท่านเลิกใช้ในที่สุด

5 สัญญาณหลอกลวงที่ผู้สูงอายุเจอบ่อยที่สุด

มิจฉาชีพส่วนใหญ่ไม่ได้ใช้เทคนิคซับซ้อน แต่ใช้ความเร่งรีบและความกลัวเป็นเครื่องมือ ถ้าท่านจำรูปแบบได้ ก็ตัดจบได้ตั้งแต่ต้นสาย

• อ้างเป็นเจ้าหน้าที่รัฐหรือตำรวจ แจ้งว่าท่านพัวพันคดี แล้วให้โอนเงินไปตรวจสอบ — หน่วยงานรัฐไม่มีนโยบายให้โอนเงินเพื่อพิสูจน์ความบริสุทธิ์

• อ้างเป็นเจ้าหน้าที่ธนาคาร ขอรหัส OTP หรือรหัสผ่าน — ธนาคารไม่ขอรหัสเหล่านี้ทางโทรศัพท์ไม่ว่ากรณีใด

• แจ้งว่าได้รับเงินคืนหรือได้รับรางวัล แล้วให้กดลิงก์หรือติดตั้งแอปเพื่อรับเงิน

• อ้างเป็นลูกหลานที่เปลี่ยนเบอร์ ขอให้โอนเงินด่วนเพราะเดือดร้อน

• เร่งให้ตัดสินใจทันที บอกว่าถ้าไม่ทำตอนนี้จะเสียสิทธิ์หรือถูกดำเนินคดี — ความเร่งรีบคือสัญญาณที่ชัดที่สุด

ประโยคเดียวที่ควรสอนให้ท่านพูด

"ขอโทษนะคะ/ครับ เดี๋ยวขอวางสายก่อน แล้วจะโทรกลับไปที่เบอร์ทางการเอง"

ประโยคนี้ใช้ได้กับทุกกรณี ไม่ต้องเถียง ไม่ต้องพิสูจน์อะไรกับปลายสาย และตัดวงจรความเร่งรีบซึ่งเป็นเครื่องมือหลักของมิจฉาชีพ จากนั้นค่อยโทรกลับไปที่เบอร์ที่อยู่หลังบัตรหรือบนเว็บไซต์ทางการ ไม่ใช่เบอร์ที่ปลายสายให้มา

อีกวิธีที่ได้ผลคือ ตกลงกันในครอบครัวไว้ล่วงหน้าว่า ไม่ว่าใครโทรมาขอให้โอนเงิน ท่านจะโทรหาลูกก่อนเสมอ การมีข้อตกลงไว้ก่อนทำให้ท่านมีทางออกที่ไม่ต้องตัดสินใจคนเดียวตอนกำลังตกใจ

ถ้าพลาดโอนไปแล้ว ต้องทำอะไรภายในหนึ่งชั่วโมง

ความเร็วมีผลมากที่สุดในสถานการณ์นี้ เพราะเงินยิ่งถูกโอนต่อไปหลายทอด ยิ่งตามคืนยาก

• โทร 1441 ซึ่งเป็นสายด่วนศูนย์ปฏิบัติการแก้ไขปัญหาอาชญากรรมออนไลน์ ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง และสามารถประสานระงับหรืออายัดบัญชีปลายทางได้

• แจ้งธนาคารเจ้าของบัญชีของท่านควบคู่ไปด้วย ผ่านคอลเซ็นเตอร์หรือสาขา

• เก็บหลักฐานทุกอย่างไว้ ทั้งสลิปโอน ประวัติการโทร ข้อความ และชื่อบัญชีปลายทาง

• ไปแจ้งความเพื่อลงบันทึกประจำวัน ซึ่งจำเป็นสำหรับขั้นตอนต่อไป

สิ่งที่ไม่ควรทำที่สุดคือดุท่าน หลายครอบครัวพบว่าผู้สูงอายุที่ถูกหลอกแล้วถูกตำหนิ จะปิดบังครั้งต่อไป ซึ่งอันตรายกว่าเดิมมาก

เมื่อคุณลางานไปด้วยไม่ได้

ธุระธนาคารหลายอย่างต้องไปเองในเวลาทำการ ซึ่งตรงกับเวลางานพอดี ผู้ช่วยส่วนตัวเป็นทางเลือกหนึ่งที่ช่วยให้ท่านไปได้โดยไม่ต้องรอวันหยุด โดยผู้ช่วยจะพาไป ช่วยพยุงเดิน รอคิวเป็นเพื่อน ช่วยอ่านเอกสาร และรายงานความคืบหน้าให้ครอบครัวทราบระหว่างวัน

ขอบเขตที่ชัดเจนเรื่องเงิน

ผู้ช่วยของ DHUB ไม่ถือเงินของลูกค้าแม้แต่บาทเดียว ไม่ทำธุรกรรมทางการเงินแทนผู้สูงอายุ ไม่รับฝากบัตรหรือสมุดบัญชี และไม่รับรู้รหัสผ่านใดๆ ของท่าน หน้าที่ของผู้ช่วยคือพาไปและดูแลความปลอดภัยตลอดทาง ส่วนธุรกรรมทั้งหมดผู้สูงอายุเป็นผู้ดำเนินการเองที่เคาน์เตอร์

เราตั้งกติกานี้ไว้ตั้งแต่ต้น เพราะเรื่องเงินคือจุดที่ความไว้ใจพังง่ายที่สุด และนโยบายที่ชัดเจนปกป้องทั้งครอบครัวของคุณและผู้ช่วยของเราไปพร้อมกัน

คำถามที่พบบ่อย

Q: ลูกไปทำธุรกรรมแทนพ่อแม่ที่ธนาคารได้ไหม

A: บางเรื่องทำได้หากมีหนังสือมอบอำนาจตามแบบของธนาคาร แต่หลายเรื่องเจ้าของบัญชีต้องไปเอง โดยเฉพาะเรื่องที่ต้องยืนยันตัวตนหรือแก้ไขข้อมูลบัญชี ควรโทรถามคอลเซ็นเตอร์ของธนาคารก่อนเดินทาง

Q: ควรลดวงเงินโอนของผู้สูงอายุให้ต่ำไว้เลยไหม เพื่อความปลอดภัย

A: เป็นวิธีที่ช่วยจำกัดความเสียหายได้จริง แต่ควรคุยกับท่านก่อน ไม่ใช่ไปตั้งค่าให้เงียบๆ เพราะการที่จู่ๆ โอนเงินไม่ได้โดยไม่รู้สาเหตุ จะทำให้ท่านรู้สึกถูกลิดรอนและอาจเลิกใช้แอปไปเลย การตัดสินใจร่วมกันได้ผลระยะยาวมากกว่า

Q: ผู้สูงอายุที่ใช้รถเข็น ไปธนาคารสะดวกไหม

A: สาขาส่วนใหญ่มีทางลาดและช่องบริการสำหรับผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือ แนะนำให้โทรถามสาขานั้นก่อนไป และแจ้งเจ้าหน้าที่ตั้งแต่กดบัตรคิว · DHUB รับดูแลผู้สูงอายุที่ใช้รถเข็น โดยขอให้แจ้งข้อมูลตอนจอง

Q: ค่าบริการของ DHUB เท่าไหร่

A: ค่าบริการมาตรฐาน 999 บาทต่อครั้ง ระยะเวลา 8 ชั่วโมง ขณะนี้มีโปรโมชันจอง 1 ครั้ง ฟรี 1 ครั้ง สำหรับลูกค้า 2,000 คนแรก เฉลี่ยเหลือ 499.50 บาทต่อครั้ง ราคาดังกล่าวไม่รวมค่าเดินทางตามระยะทาง ค่าทางด่วน และภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%

เป้าหมายคือให้ท่านยังจัดการเงินของตัวเองได้

สิ่งที่ครอบครัวมักทำเมื่อเห็นพ่อแม่เริ่มใช้แอปไม่คล่อง คือรับมาทำแทนทั้งหมด ซึ่งแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้ แต่ทำให้ท่านห่างจากเรื่องเงินของตัวเองไปเรื่อยๆ จนวันหนึ่งไม่รู้แล้วว่ามีอะไรอยู่ที่ไหนบ้าง

ทางที่ดีกว่าคือช่วยแก้อุปสรรคทีละอย่าง — ไปยื่นขอปรับวงเงิน ไปยืนยันตัวตนให้ผ่าน ตั้งการแจ้งเตือนให้เห็นความเคลื่อนไหว แล้วปล่อยให้ท่านทำเองต่อไป เพราะการยังจัดการเงินของตัวเองได้ คือส่วนสำคัญของการยังรู้สึกเป็นตัวของตัวเอง

ค่าบริการ 999 บาท เริ่มต้น 8 ชั่วโมงต่อครั้ง (ไม่รวมค่าเดินทาง) จองครั้งแรกฟรี 1 ครั้ง

ให้ DHUB เป็นตัวแทนความห่วงใยของคุณ — จองผ่าน dhub.care หรือทักถามก่อนได้ที่ LINE Official @dhub (ทีมงานติดต่อกลับภายใน 1 วัน)

----------------------------------------

DHUB บริการผู้ช่วยพาผู้สูงอายุไปหาหมอ และทำธุระ

ครอบคลุมทุกความต้องการ ดูแลอย่างมืออาชีพ

• ผู้ช่วยทุกคนผ่านการอบรมหลักสูตรดูแลผู้สูงอายุเบื้องต้น มาตรฐานโรงพยาบาลวิมุต

• ผู้ช่วยผ่านการตรวจสอบประวัติอาชญากรรม มั่นใจได้

• รายงานการดูแลตลอดวัน ให้คุณรับรู้ทุกการเคลื่อนไหว เสมือนไปด้วยตนเอง

• ดูแลอย่างใกล้ชิด ปลอดภัย และไว้ใจได้

• ค่าบริการ 999.- (ไม่รวมค่าเดินทาง) ฟรี! บริการ 1 ครั้ง เมื่อจองครั้งแรก *จำกัด 2,000 ท่านแรก

ติดต่อสอบถามบริการได้ที่ LINE : @dhub

เบอร์โทรศัพท์ : 02-124-3364

ติดตามเราเพิ่มเติมได้ที่

Facebook Page